Código de
Cultura
Icehot

Quem somos
Pra onde olhamos
Como vivemos
Role para explorar
Nossa base

O que nos
move

Cada produto que entregamos, cada ligação atendida, cada problema resolvido — tudo começa aqui.

Nossa Missão

Facilitar o acesso à água para que todos possam viver com mais saúde, bem-estar e felicidade.

Nossa Visão

R$ 100 milhões de faturamento até 2030, com 50% em receita recorrente, presentes em 1.500 cidades do Brasil.

Nossos 5 Valores
  1. 01 Propósito
  2. 02 Cooperação
  3. 03 Satisfação do Cliente
  4. 04 Melhoria Contínua
  5. 05 Visão de Longo Prazo
Como vivemos

Nossos
Valores

Valores não são palavras no mural. São comportamentos que escolhemos todos os dias — nas conversas difíceis, nas decisões pequenas e nos momentos que ninguém está vendo.

01 Propósito

Vivemos assim

  • Trabalhar com alegria, bom humor e entusiasmo
  • Ver a Icehot como oportunidade de fazer a diferença
  • Tratar os clientes com empatia, rapidez e educação
  • Sentir orgulho do que entregamos e do impacto gerado
  • Assumir responsabilidades e resolver problemas, mesmo que não sejam "nossos"

Não vivemos assim

  • Trabalhar de mau humor, se isolar ou desmotivar o time
  • Tratar o trabalho como algo temporário, sem envolvimento real
  • Vender sem mostrar o valor do que entregamos
  • Tratar clientes como números e não como pessoas
02 Cooperação

Vivemos assim

  • Compartilhar conhecimento e ajudar os colegas
  • Trabalhar com empatia, escuta ativa e relações ganha-ganha
  • Criar parcerias com clientes, técnicos, órgãos e fornecedores
  • Pensar coletivamente, entregar soluções que atendam muitas pessoas

Não vivemos assim

  • Isolamento, falta de comunicação ou competição interna
  • Reter informação por medo de ser substituído
  • Falta de empatia e apoio aos colegas
  • Trabalhar com a mentalidade de "cada um por si"
03 Satisfação do Cliente

Vivemos assim

  • Atendimento humanizado, ágil, simpático e personalizado
  • Respeito, escuta e transparência em todos os contatos
  • Fazer pós-venda e acompanhar a experiência do cliente
  • Resolver problemas com agilidade, verdade e compromisso

Não vivemos assim

  • Atendimento frio, sem empatia ou demorado
  • Cultura do "não é minha responsabilidade"
  • Vender por vender, sem se importar com o melhor para o cliente
  • Ignorar feedbacks ou prometer o que não vai cumprir
04 Melhoria Contínua

Vivemos assim

  • Buscar ser melhor a cada dia
  • Investir em conhecimento, tecnologia, pessoas e processos
  • Corrigir erros, dar e receber feedbacks com humildade
  • Implementar melhorias que geram mais valor com menos esforço

Não vivemos assim

  • Pensar "sempre foi assim"
  • Se incomodar com mudanças ou feedbacks
  • Trabalhar no modo automático, sem pensar em evoluir
  • Ignorar oportunidades de melhorar produtos, processos ou pessoas
05 Visão de Longo Prazo

Vivemos assim

  • Decisões com foco no futuro, e não só no agora
  • Manutenção preventiva, cuidado com equipamentos, compras inteligentes
  • Negociações que constroem parcerias sustentáveis
  • Resolver os problemas dos clientes antes mesmo de serem reportados
  • Investir em pessoas, tecnologia e relações duradouras

Não vivemos assim

  • Negociar apenas pelo preço
  • Não cuidar dos recursos da empresa
  • Tomar decisões impulsivas ou sem planejamento
  • Manter pessoas desalinhadas com os valores da empresa
Por que somos diferentes

Nossas Vantagens
Competitivas

Confiança

Atendimento com credibilidade e segurança em cada ponto de contato.

Inovação

Soluções modernas, tecnológicas e adaptáveis às necessidades reais.

Durabilidade

Produtos duráveis com baixa manutenção — feitos para durar.

Agilidade

Resolução de problemas com agilidade e sem burocracia desnecessária.

Cultura em prática

Rituais
de Cultura

Os rituais mantêm a cultura viva. São momentos intencionais para celebrar, alinhar e crescer juntos.

Semanal
Positive Focus
Começar a semana com gratidão e energia positiva para toda a empresa.
Segundas — início da manhã
Semanal
Alinhamento de Fábrica
Alinhar a equipe de produção com as novidades e prioridades da semana.
Toda segunda após o Positive Focus
Semanal (2x)
Alinhamento PCP
Alinhar as demandas de produção com a liderança dos setores.
Segunda e quinta
Semanal
Resultado de Vendas
Reconhecer os resultados da equipe comercial na semana.
Segunda após o Positive Focus
Quinzenal
Momento 1:1
Alinhamento individual focado em desenvolvimento e análise de resultados.
Segundas
Semanal
Reunião de Sócios
Alinhamento estratégico entre os diretores da empresa.
Segunda às 11h
Semanal
Momento Icehot
Desenvolvimento e alinhamento da equipe de atendimento.
Terça às 08h
Semanal
Alinhamento de Gestão
Revisar pontos positivos, negativos, melhorias e plano de ação.
Terças às 10h30
Semanal
Treinamentos Comerciais
Capacitar o time comercial para performar cada vez melhor.
Quarta e quinta às 08h
Semanal
Pipe Review
Analisar meta, resultado e previsão de fechamento de cada vendedor.
Sexta às 08h
Trimestral
Conexão e Cultura
Celebrar, alinhar visão e engajar a cultura com toda a empresa.
Última sexta do trimestre
Diário
Sino de Vendas
Comemorar e mostrar para toda a equipe que uma nova venda foi fechada.
Sempre que uma venda é fechada